Última atualização: 14 de junho de 2026

Na Melvin Claire, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, esta Política de Reembolso explica as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

sac@melvinclaire.com.br

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios eventualmente enviados.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, a Melvin Claire poderá:

  • Realizar a substituição do produto;
  • Oferecer crédito para uma nova compra;
  • Efetuar o reembolso integral do valor pago.

3. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto imediatamente após o recebimento e entre em contato com nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos.

4. Condições para Aprovação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso indevido;
  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
  • Conter etiquetas, manuais e acessórios enviados;
  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos de produtos que:

  • Apresentem sinais evidentes de uso inadequado;
  • Tenham sido modificados pelo cliente;
  • Estejam danificados por mau uso;
  • Não atendam às condições descritas nesta política.

6. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

O reembolso será realizado para a conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão arcados pela Melvin Claire.

Em situações não previstas pela legislação aplicável, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

E-mail: sac@melvinclaire.com.br

Website: melvinclaire.com.br